ヘルプ・よくあるご質問（Q&A)
- 発送希望日について
- Q.01 The Best Surprise（ベストサプライズ）を利用するメリットはなんですか？
- Q.02 婚約指輪も含めて、なぜこんなに安いのですか？
- Q.03 婚約指輪は注文してから、どれくらいで仕上がりますか？
- Q.04 The Best Surpriseのサービス提供地域はどこですか？
- Q.05 リムジンなど、オプションサービスを利用したいのですが…
- Q.06 何を購入したかを知られたくないんだけど…
- Q.07 指輪のサイズが分からない…
- Q.08 105,000円と157,500円の違いは？
- Q.09 指輪のサイズが分からない…
- Q.10 婚約指輪（エンゲージリング）の注文の期限はありますか。
- Q.11 「157,500円で感動のプロポーズ」の「レストランディナー券」を外したプランにすることは出来ますか。
- Q.12 クリスマス時期のレストラン利用は可能ですか？
■ご購入商品到着予定日について
ご注文日より21日（3週間）以内の配達日が承れますので、ご指定があるお客様はお届け希望日の選択をお願いします。
■ご指定日をいただかなかった場合のお届け日について
・銀行振込の場合には入金確認後2営業日以内に当店（東京）より順次発送。
・代金引換便の場合には【注文確認メール】送信後2営業日以内に当店（東京）より順次発送。
■お届けについて
当店は、全国無料でお届けしております（クロネコヤマト）
配達日時帯を指定できます。（郡など一部地域、会社宛を除く）
（時間指定：午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時）
到着予定日については【ご注文確認メール】をご確認ください。
※天候や交通状況などより、商品到着日が若干前後する場合がございますことを予めご了承ください。
■お届け予定日について
代金引換の場合、お届けご指定日に到着するよう発送いたします。
銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となります。
オンライン決済の場合は決済確認後の発送となります。
発送準備が整いましたら、荷物追跡番号をメールにてお知らせします。
商品が到着してから８日目以降は、返品・交換が受付られません。
配達日数は地域によって異なります。
↓当店で商品発送の手配が完了してからの配達日数となっております。
■カレンダー
※上記日程は代金引換便,、にてご注文の場合となります。銀行振込はご入金確認、オンライン決済の場合は決済確認後の発送となります。
土日祝日の発送業務は行っておりません。希望指定日時にお届けが出来ない場合は、必ずご連絡いたします。 当店の発送日指定がある商品は上記日程での配送を承れません。
※海外発送は致しません。(Seller will not ship internationally.） お急ぎの場合は、当店までお問合せ下さい（電話：03-3846-2064）
.1 The Best Surpriseを利用するメリットはなんですか？
心に残るプロポーズをお考えのお客様をサポートします。
結婚を申し込む、ロマンチックな瞬間がよりドラマティックで感動的なものになるよう、
男性のシチュエーション作りのお手伝いをするとともに、劇的なプロポーズに憧れを頂く女性の夢を叶えることができます。
また、サービスの中には、婚約指輪（エンゲージリング）をお作りする代金も含まれていますので、
エンゲージリングは高くて諦めていたという方でも、低価格で良質なものが選べるような設定になっています。
ご結婚をお考えの方を全面的にサポートするサービスですので、ご活用ください。
.2 婚約指輪も含めて、なぜこんなに安いのですか？
ダイヤモンド専門店として、良質なダイヤモンドを随時保有しています。 （ブライダルグレードに比べ）カジュアルなグレードのダイヤモンドを厳選、 価格を抑えつつ、ご満足いただけるクオリティのものを取り揃えています。
.3 婚約指輪は注文してから、どれくらいで仕上がりますか？
ご注文後、熟練の職人の手作りでお仕立ていたしますので、約4週間で完成します。 お急ぎの場合、事前にご相談いただけましたら、最善を尽くさせていただきますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
.4 The Best Surpriseのサービス提供地域はどこですか？
50,000円プランの場合、お客様自身のアイディア、プランでサプライズプロポーズすることを
サポートするのでプロポーズセットのみのお届けです（レストランディナーは付属しません）。
WEB上でご注文からお届けが完了、日本全国からのご注文対応可能です。
また、100,000円プラン、150,000円プランでご紹介しているレストラン提携先について、
現在は首都圏近郊（東京、神奈川）のみとなっていますが、順次エリアの拡大を進めていく予定です。
.5 リムジンなど、オプションサービスを利用したいのですが…
特別料金にてご利用可能です。ホテルへの送迎など、ご希望をお知らせください。
現在は、リムジンは関東エリアの送迎、ヘリコプターは舞浜（千葉）離発着の便をご案内しております。
なお、オプションサービスにつきましては、各種サービス、商品をご購入のお客様に限り、手配させていただきます。
（オプションサービスのみのお申し込みは承っておりません。）
リムジンサービスの詳細を確認する>>
.6 何を購入したかを知られたくないんだけど…
「内緒で買って彼女を喜ばせたい！」「仕事をしているので会社でしか受け取れないんだけど」 など、 宅急便送り主について、ナイショにしたい方のご要望にお応えします。 ご注文時に「宅急便送り主について」のご要望欄で「ベストサプライズの名前は出さないで欲しい」をご指定ください。 伝票上、「精密機器扱い」にてお届にあがりますので、ご注文商品名は表に記載されません。
.7 指輪のサイズが分からない…
リングサイズが分からない方は、サイズをご確認いただける リングゲージを無料でお送りします。 ご注文時にご請求いただけましたら、プロポーズリングと一緒にお送りします。 プロポーズが成功した後でもご手配しますので、お気軽にご利用ください。 （お貸出期間は約2週間でお願いします） リングゲージのご請求はこちらから>>
.8 105,000円と157,500円の違いは？
エンゲージリングのダイヤモンドの大きさが違います。 105,000円コースの場合は0.2ctUP、 157,500円コースの場合は0.3ctUPをご用意します。 また、各コースでデザインが違いますので、「リングカタログ」でデザインをご確認ください。
.9 お店で受け取ることはできますか？
バージンダイヤモンド各店で受け取ることが出来ます。
お店でのご注文・お受け取りの場合は、お取り寄せになりますので、在庫を確認してからお渡し可能な日をご連絡します。
在庫があれば早くて3日後からお渡し可能です。ご不明な点はお気軽にお問合せください。
＜各種お問合せ先＞
THE BEST SURPRISEお問合せフォーム
バージンダイヤモンド各店
.10 婚約指輪（エンゲージリング）の注文の期限はありますか。
プロポーズリングをお届けした日から、1ヶ月を目安にご注文をお願いします。
1ヵ月を過ぎてのご注文となる場合には、予めご相談下さいませ。
なお、当店のエンゲージリングはご注文を頂いてからお作りする、オーダーメイ
ドです。
お仕上がりまで約4週間かかりますので、お誕生日や結納などがお決まりの方や、
お急ぎの場合は早めのご注文をオススメしています。
★ウェディングプランナーより
結納の予定や結婚式はまだまだこれからという方でも、彼女にとってエンゲージ
リングは憧れのもの、
プロポーズからなるべく早い段階で贈っていただきたいと考えています。
.11 「157,500円で感動のプロポーズ」の「レストランディナー券」を外したプランにすることは出来ますか。
はい、可能です。
提携先レストランが東京エリアに限られているため、ご来店が難しいという方のために、
「プロポーズリング＋エンゲージリング」のみのご注文の場合、
お食事代を除いた金額で対応いたします。
必ずご注文前にお問合せください。
ご注文手続きの関係上、レストラン付きのプラン選択して注文を確定していただきますが、
ご注文受付後、以下の金額に変更対応致します。
「105,000円で感動のプロポーズ」の場合、84,000円
「157,500円で感動のプロポーズ」の場合、136,500円
.12 クリスマス時期のレストラン利用は可能ですか？
クリスマス時期は、提携先レストランも繁忙期に入り、ご予約受付が難しくなります。（特にクリスマス前後）
11月10日頃までにご相談下さい。
なお、レストランごとにクリスマスメニューに変わる時期が異なりますが、お料理が特別な内容に変更するため、
ご利用料金が追加することがあります。誠に恐れ入りますが予めご了承下さい。
上記ヘルプでも問題が解決しない場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。
